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崇明法院立案庭“四字方针”做好12368诉讼服务工作
2016年5月20日 10:37 来源:法院   

  今年1-4月份,崇明法院12368诉讼服务平台共来电256人次,包括案件查询、联系法官件,诉讼咨询等。为确保所有来电、来单均在预警期限前办结,搭建好当事人与法院间“诉讼的桥梁”,切实解决诉讼当事人“找法官难”问题,该院立案庭采取“细”、“时”、“联”、“报”四字方针,切实提升12368诉讼服务质量。一是“细”化制度。根据联系法官、案件查询、诉讼咨询、投诉等不同类型来电的特点,细化办理流程,明确工作衔接机制,确保当事人每次来电都能得到有效回复。建立平台联络员、部门领导、承办法官三位一体的平台事务处理体制,形成平台联络员联系、部门领导督促、承办法官办理的平台事务运行机制。二是严控“时”限。对能够当场回复的当场回复;对需要派发工单由具体承办法官回复的,一般在2个工作日内办结。对派发的工单,平台联络员采取短信、电话等方式进行催办,确保当事人来电“事事有着落,件件有回音”。三是加强“联”动。做好来电所反映情况的记录工作及情绪安抚工作,完善各部门间的合作协调机制,及时汇报当事人来电反映的重要情况。四是及时汇“报”。实时统计平台的运行情况,制作平台季度报告和年度总结,将平台的运行情况细化分类、汇总统计,使院、庭领导能够及时了解平台运行的具体情况。