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控申部门扎实做好来访接待工作
2017年12月21日 12:58 来源:检察院   

  一是规范控申接待流程。明确接待人员工作职责,确保两人以上共同接待,规范书写接待笔录,注重梳理来访人诉求、问题处置方法等信息,确保来访人诉求登记无遗漏。二是提升接待质量。邀请涉检信访案件承办人提前介入疑难复杂案件信访,共同与来访人沟通,普及法律知识,消除来访人负面情绪。必要时,联合承办部门,共同举行公开答复、公开审查,并邀请第三方参加,提高答复说服力。三是妥善化解矛盾。本着便民利民原则,积极引导非涉法涉诉信访人至有管辖权单位反映情况,并帮助患病、残疾、年老体弱等行动不便的信访人,转交材料至相关单位,保障信访人合法权益。对于缠访、闹访人,积极联合来访人所在地信访办、户籍居住地居委会共同处理,定期跟踪上访情况,化解矛盾纠纷。